Veelgestelde vragen

Bestel je op een werkdag voor 16:00 uur, dan gaat je pakket dezelfde dag nog de deur uit. Bestel je later, in het weekend of op een feestdag, dan verzenden we de eerstvolgende werkdag.

In Nederland is je bestelling meestal binnen 1 tot 2 werkdagen na verzending bij je. Naar België rekenen we 2 tot 3 werkdagen. In drukke periodes, zoals rond de feestdagen, kan het een dag langer duren.

Vanaf 49 euro verzenden we gratis, naar Nederland en België. Onder dat bedrag rekenen we tussen 2,75 en 6,95 euro, afhankelijk van het gewicht en het formaat van je bestelling. Een pakje matatabi sticks past door de brievenbus en is goedkoper te versturen dan een krabmeubel.

De exacte verzendkosten voor jouw bestelling zie je altijd bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Ja. Zodra je pakket is aangemeld bij de vervoerder krijg je een track en trace code per e-mail, en als je je nummer hebt achtergelaten ook via WhatsApp. Zie je de mail niet? Kijk dan even in je spam of ongewenste mail.

Mail zo snel mogelijk naar info@kattenstijl.nl met je ordernummer en het juiste adres. Zolang het pakket nog niet is verzonden passen we het aan. Is het al onderweg, dan kun je de bezorging vaak nog omleiden via de link in je track en trace mail.

Op dit moment verzenden we alleen naar Nederland en België. Woon je elders en wil je toch iets bestellen? Mail ons, dan kijken we wat mogelijk is.

Vervelend. Stuur ons een mail met je ordernummer en een foto van de schade en van de verzenddoos. We sturen dan kosteloos een vervangend product of betalen je terug. Je hoeft niets vooruit te betalen.

We ontwerpen onze producten zelf in Nederland: vorm, maatvoering, materiaalkeuze en kleur. De productie besteden we uit aan een klein aantal vaste fabrikanten die we zorgvuldig hebben geselecteerd, in Europa en in Azië. Per product vermelden we op de productpagina welke materialen zijn gebruikt.

Elk nieuw product wordt eerst thuis getest door onze eigen kwaliteitsmanagers, Ben en Jerry. Wat zij links laten liggen, verkopen we niet.

Onze krabmeubelen en manden zijn getest tot 8 kilo, wat ruim voldoende is voor vrijwel alle huiskatten. Heb je een Maine Coon, Noorse Boskat of andere grote kat? Mail ons dan even, dan denken we mee over het juiste product en de juiste bevestiging.

Sisal is een natuurlijke vezel en gaat lang mee, maar het hoort te slijten. Dat is precies wat je wilt: je kat krabt in het sisal en niet in je bank.

• Borstel losse vezels er af met een stevige borstel of stofzuig het paneel kort.
• Knip uitstekende lussen niet af maar duw ze terug, dan rafelt het minder snel.
• Gebruik geen water of schoonmaakmiddel. Sisal wordt hard en verkleurt als het nat wordt.
• Is het paneel echt versleten? Navulpanelen zijn los te bestellen, zodat je het meubel zelf kunt houden.

De keramieken bakken kunnen gewoon in de vaatwasser. De voermat veeg je af met een vochtige doek of spoel je af onder de kraan, en laat je daarna plat drogen. Niet in de droger.

Ja. Matatabi is de tak van de Japanse zilverwijnstruik, een natuurlijk product zonder toevoegingen. Onze sticks zijn bijeengebonden met jute en een geknoopte afsluiting, zonder lijm. Geef ze onder toezicht en vervang een stick zodra hij zo ver is afgekloven dat er splinters ontstaan.

Niet elke kat reageert op matatabi, net zoals niet elke kat op kattenkruid reageert. Ongeveer twee op de drie katten heeft er iets mee.

Bij elke wandkrabplank zit bevestigingsmateriaal voor een massieve muur van steen of beton. Heb je gipsplaat of een holle wand, gebruik dan hollewandpluggen die het gewicht van je kat aankunnen. Hang de plank op de schouderhoogte van je kat, of net iets hoger, zodat hij zich echt kan uitstrekken tijdens het krabben.

Bijna altijd wel. Op de productpagina kun je je e-mailadres achterlaten, dan krijg je automatisch bericht zodra het product weer op voorraad ligt. We gebruiken dat adres nergens anders voor.

Meestal ligt het aan de plek, niet aan de plank. Katten krabben op de plekken waar ze actief zijn: bij de slaapplek, bij de deur, bij het raam. Een krabplank in een lege hoek van de logeerkamer wordt zelden gebruikt.

• Zet of hang de plank naast de plek waar je kat nu krabt, niet ergens anders.
• Wrijf er wat matatabi of kattenkruid over de eerste dagen.
• Geef het twee weken. Katten hebben tijd nodig om iets nieuws op te nemen in hun route.

Lukt het dan nog niet, mail ons. We denken mee, en anders geldt gewoon ons retourrecht.

Meer dan de meeste mensen denken. We maakten daarom de Plantencheck, waarmee je gratis kunt opzoeken of een plant veilig is voor je kat. Er staan inmiddels 115 planten in.

Ja. Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst, ruimer dan de wettelijke 14 dagen. Stuur een mail naar info@kattenstijl.nl met je ordernummer, dan sturen we je de retourinstructies. Zodra we het pakket binnen hebben, staat je geld binnen 5 werkdagen terug op dezelfde rekening.

Dat mag. Een kat die één keer aan een krabplank heeft gezeten, is voor ons geen reden om een retour te weigeren. We vragen alleen dat het product niet zwaar beschadigd of vies is en dat je de originele verpakking meestuurt als dat kan. Bij duidelijke slijtage mogen we een deel van het bedrag inhouden.

De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij we iets fout hebben gestuurd of het product beschadigd aankwam. In dat geval regelen wij het label en betalen wij de verzending.

Dat kan. Mail ons welk product je wilt ontvangen, dan reserveren we het voor je en sturen we het zodra je retour binnen is.

Ja. Naast je wettelijke garantie geldt: gaat er binnen redelijke tijd iets stuk door een fabricage of materiaalfout, dan lossen we het op met een reparatie, een vervangend onderdeel of je geld terug. Normale slijtage van sisal of karton valt daar niet onder, dat hoort bij het gebruik.

iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal, Apple Pay, Google Pay en Klarna. Je kiest je methode bij het afrekenen.

Je orderbevestiging per e-mail geldt als factuur, inclusief btw-specificatie. Heb je een factuur op naam van je bedrijf nodig? Mail ons je bedrijfsnaam, adres en btw-nummer, dan sturen we die na.

Nauwelijks. We geloven niet in kunstmatige kortingen en constante uitverkoop, dus onze prijzen zijn het hele jaar hetzelfde. Alleen wie zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief krijgt eenmalig 10 procent korting op de eerste bestelling.

Kattenstijl is een Nederlands merk, opgezet vanuit een simpel idee: je zou niet moeten hoeven kiezen tussen een mooi huis en een gelukkige kat. We ontwerpen kattenspullen die je niet hoeft weg te zetten als er visite komt. Lees meer op Over ons.

Mail naar info@kattenstijl.nl of gebruik het contactformulier. We lezen mee op werkdagen en antwoorden meestal binnen een werkdag.

Daar staan we voor open. Heb je een winkel, dierenspeciaalzaak of interieurzaak en wil je ons assortiment voeren? Mail naar info@kattenstijl.nl.